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售后服务承诺

(一)服务宗旨

“用户至上、服务为先”的服务宗旨,全程为每一个客户提供最贴心的星级服务,客户满意是我们康发人永恒的追求。

(二)机组安装

我司为购买发电机组的用户提供设备安装及免费调试服务;为开拓市场,用心做好售后服务工作,做到百分百让客户满意放心。

(三)售后服务规模

我司在西北各地有多家商务代表处。总部设在西安,并有一支专业的售后服务团队,其中经理2名、机械工程师8名、电气工程师6名、各种技术人员20名。

(四)售后服务内容

1、保修期限:设备运抵甲方现场之日起累计运行1000小时或12个月,电气元件质保六个月或500工作小时(以先到为准)。

2、保修期内维护内容:

①故障回应时间:30分钟以内答复;

②到达现场时间:当地有服务中心地区自接到客户电话起6小时内抵达用户现场,当地无服务中心地区自接到客户电话起24小时内抵达用户现场;

③故障处理时间:到达客户现场起开展处理工作;

④备品备件的供应:终身提供备品备件服务;

⑤其他技术资询:长期提供电话咨询,远程诊断;

⑥以上条款的费用问题:保修期内发生机组制造质量问题,由本公司在七天之内免费修复或更换新件,(机组易损件、人为错误操作,疏忽保修及一切不按使用保养规定执行的除外)。

3、保修期外维护内容:

①故障回应时间:30分钟内答复;

②到达现场时间:当地有服务中心地区自接到客户电话起6小时内抵达用户现场,当地无服务中心地区自接到客户电话起24小时内抵达用户现场;

③故障处理时间:到达客户现场起开展处理工作;

④备品备件的供应:终身提供备品备件服务;

⑤其他技术资料:长期提供电话咨询/远程诊断;

⑥以上条款费用问题:质保期外我司仅收取材料成本费及相应人工、交通费用。

(五)巡检服务

1、质保期内对200KW以上机组提供免费巡检服务;

2、巡检次数:根据用户要求,安排时间进行季度性巡检;

3、巡检内容:机组运行情况与机组保养情况;

4、巡检方式:高级工程师现场检测,现场处理;

5、巡检结果:呈报用户与公司;

6、巡检计划:建立用户档案,全面跟踪服务。

(六)客户的责任与权利

1、积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作;

2、负责提供需培训的操作技术人员名单;

3、及时准确反馈信息及故障内容至我司服务中心;

4、确保机组保养运作时间记录;

5、严格执行机组操作规程。

(七)我司的责任与权利

1、明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户方;

2、发现故障,及时反馈客户方,沟通协调,按照出厂规定完善解决;

3、品牌产品终身服务;

4、我司提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿;

5、接受客户的指导与监督,做好季度巡检工作,并及时反馈客户;

6、积极展开用户回访活动;

7、严格遵守客户方相关管理制度;

8、接受客户方的维修指令,并按时、按质、按量完成任务;

9、索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入公司档案;

10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务人员。

11、售后服务电话全天24小时保持畅通,负责解答客户提出的有关售后服务、技术支持等全方位问题。

(八)操作培训

1、培训内容

①柴油发电机组的安装技术规范;

②柴油发电机组的调试技术规范;

③柴油发电机组的电气故障原因及排除;

④柴油发电机组的机械故障原因及排除;

⑤柴油发电机组的日常保养规程;

⑥柴油发电机组的操作使用规程;

⑦柴油发电机组自动切换柜的操作使用规程;

⑧柴油发电机组并联屏操作使用规程;

2、培训人员组成及时间安排

①我方派1-2名售后服务工程师到现场进行发电机组使用、日常维护保养的培训工作;

②贵司组织相关人员参加培训;

3、培训费用:免费

(九)安装调试

1、设备安装(可委托我方安装或免费指导安装)

①机组就位

②安装消声器

③安装排烟管

④安装排风口

⑤安装油管

⑥不包括机房土建及电缆工程

2、设备调试(免费调试)

①检查机油和水

②连接电池

③调整相序、电压、频率、转速

④记录机组空载运行情况

⑤记录机组负载运行情况

⑥填写机组验收单并交予客户确认

(十)服务电话

①24小时客户服务热线:15399087520 13891950918

②24小时售后服务热线:13389232762 400-8460280

 
 
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